电子商务信用认证有效化解网购信用投诉问题

资料显示，去年1-10月份，网络购物的投诉就达到了3.6万多宗，在包括线支付、在线订票等在内的电子商务投诉中占到七成以上。

甚至有些团购网站的名称故意跟现有一些其他知名网站的名称有重合，比如不少网民就向嘀咕网投诉嘀咕团、嘀嗒团，但嘀咕网创办人李松明确表示，目前嘀咕网旗下投资的团购网站只有珍惜网。

从中国国际电子商务中心了解到，该机构日前与珍惜网、大众点评网、天天团、中国网库、敦煌网等十多家电子商务网站的“站长”们坐在一起，就网购信用投诉解决工作进行探讨并提出建议，并提出了一项网络购物信用投诉整体解决方案———《电子商务信用认证规则》。

据悉，这项方案将由中国国际电子商务中心推出，并计划征募电子商务信用认证百名律师和消费者志愿者，联合多家网络和媒体建立投诉数据中心和数据平台共同参与，向消费者定期预报网购风险，并向政府主管部门汇总网购投诉，推进相关政策出台。

“作为网站运营商，我们也很重视并且一直在积极研究提高服务质量的办法。”珍惜网的投资方之一、位置签到服务商嘀咕网创办人李松对记者坦言，信用认证已经成为电子商务发展的新坐标，没有信用认证的网站将得不到消费者的注意。

不过，在信用建设的同时，既要加强第三方的信用监督，也要靠网站本身来把关。“我们目前在京、沪、穗成立运营中心，即将开通杭州、武汉等城市。各地运营中心都会聘请当地土生土长的员工，作为珍惜团购商家的‘神秘客’资质审核人，以普通消费者的身份去多维度了解商家的产品与服务投入，这样可加强对签约商家进行严格评估与考察，从商品源头把好关。”

去年底，商务部发言人姚坚称，“对于网络团购资质认证和标准化工作，已得到社会关注和支持。”李松告诉南都记者，“通过与商家4/3/3的支付方法，能有效约束商家保质保量地提供服务。”

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