居然之家先行赔付领衔江城服务
行销管理大师Philip Kotler曾说,品牌的意义在于企业的骄傲与优势!今年是居然之家品牌成立十七周年,也是居然之家来到武汉的第9个年头。1999年居然之家品牌成立并率先倡导“先行赔付”的创造性经营理念;2000年北京居然之家上千万元“先行赔付”事件,成就该品牌在北京市场的名气……直到今天,面对武汉业主周女士的糟糕购物体验,居然之家的解决措施再次证明,“先行赔付”在居然,不仅是态度,更是制度!具体详情请看武汉家装网小编细细说来。
靠“先行赔付”扬名业内
“先行赔付”的解释很简单:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题,顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮,直接找居然之家就可以。居然之家在1999年就提出这个经营理念,当时大家的消费意识和法律意识还没那么高。2000年供暖前期,有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气,除了在居然之家有销售外,在其他卖场也都有这个品牌。2000年试暖的时候,这个品牌的产品发生了严重的质量问题,造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭到损失,轻的把墙淹了,重的把全家都淹了,比如你在五楼住把四楼都淹了。当时媒体包括央视媒体都很关注,客户找其他的商家他们找各种理由回避。因为居然之家有“先行赔付”的理念,及时按照客户的损失进行了赔付。当时赔付额上千万,这次事件也成就了居然之家在北京市场的名气。
这是卖场首次把赔付责任揽到了自己身上,使卖场成为对消费者实现承诺的主体。有业内人士评论说,“先行赔付”不仅让当时的居然之家打响了招牌,还为其成为北京家居界的领导型企业奠定了基础。居然之家顶着困难,完善解决了那次危机。一时间,居然之家在当时的家居圈名声大噪,不仅成为了圈里的领军企业,还让很多消费者将“居然之家”这个名字记在了心中。
“先行赔付”赢得消费者赞誉
4日,晨报报道市民周女士因一套 “史丹利”衣柜迟迟安装不到位而无法入住的装修烦心事后,“居然之家”紧急启动“先行赔付”。周女士称:晨报报道见报的上午,居然之家方面即约见她,填写表格,火速办理退款手续,对因反复拆装造成的墙纸和地板损失,承诺派人上门查看,承担修复赔偿责任。和以前的拖延相比,效率很高,态度也很诚恳。
居然之家武昌店材料经理周旋称:因内部协调不畅,导致周女士体验到这次糟糕的购物经历,他代表卖场再次诚恳道歉。“居然之家”和消费者立场是一致的,对产品瑕疵“零容忍”。“今后,卖场将强化品质管控,保证杜绝此事发生。”他介绍,4日上午,“史丹利”衣柜厂家得知消息后,紧急派人从广东赶到武汉。目前,卖场已依照合作条款,启动处罚程序。请市民放心,每家居然之家单店,常年备有1000万赔付金,针对购物不满意展开“先行赔付”。此次“衣柜事件”除16万元货款全退外,将按合同约定30%,给予的4.8万元赔偿金,也将于一周内到账。
选择大商场售后服务更有保障
与今天种类多样的网络营销、电话营销不同,“先行赔付”作为企业服务营销的组成部分,被居然之家先一步带入了早期的北京家居行业。正如当年一位业内人士评论所说:“先行赔付”是将消费者权益纳入企业的战略之中,这对提升整个行业的服务水平都有重要的意义。
2004年居然之家又提出“统一收银”、“统一退换货”,并设立“统一退换货中心”。在一个城市里,你在居然之家任意门店购买的商品,都可以统一享受退换货服务,不但降低了消费者在不同商户之间奔波之苦,也最大程度上减少了消费者在退换货过程中的麻烦
仔细追溯这些年来居然之家的发展历程,人们会发现它始终在坚持一个重要的方面,那就是服务。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等十多项服务承诺,平均每年推出一项新服务承诺,已经成为居然之家的保留节目。在居然之家的实行保证了消费者的利益,也赢得了广大消费者的肯定。一位知名作家曾说:“在商场,竞争就是时间的竞争,快是机会、是效率,说的就是这个道理。
- 石化行业提前实现十一五目标氩焊测温仪加热器汽车漆头绳Frc
- 徐工90吨高原型挖掘机登上世界屋脊人字拖舱面属具汽车香座消磁线圈海鳗养殖Frc
- 临沂HDPE最新市场价格1111117橱柜刮墨刀储能水罐家具扶手节能灯Frc
- 一次性食品包装七成不安全中间合金磁带库飞轮注油机托盘Frc
- 美国新型聚四氟乙烯因粘连性能差被召回钾肥铜盆发电站提花布磁力泵Frc
- 担心转移环保主题商场慎言塑料袋涨价加格达奇双氧水紧凑型车健身器材硅线石Frc
- 湖南新闻出版产业比2011年增长20不锈钢阀滚轴真人CS手机IC钽电容器Frc
- 慈溪市制订油漆喷漆新规确保喷漆操作安全性休闲皮鞋卫星模型女士浴衣华为手机爆谷机Frc
- 食品包装安全应注意的几个问题刹车鼓滴定仪激光器件商超货架展示柜Frc
- 新三板LED挂牌企业未来大有可为手提秤假发套增味剂压敏垫片碱锰电池Frc